Porozmawiaj o projekciePrzeprojektowanie checkout flow dla 20 milionów użytkowników
Niska konwersja w procesie zakupowym na platformie C2C
+22%
konwersja checkout
Więcej ukończonych zakupów
+8%
AOV
Wyższa średnia wartość zamówienia
−3 kroki
procesu
Z 6 do 3 kroków checkout
94%
ukończenia zadania
Wzrost z 67% w testach
Wyzwanie
Na czym polegał problem?
OLX miało problem z konwersją w procesie zakupowym — mimo dużego ruchu, checkout kończył zakupem tylko w 31% przypadków. Analiza wskazywała na wiele punktów tarcia, ale zespół nie wiedział, od czego zacząć.
Proces
Jak podeszliśmy do problemu
Diagnoza
Zidentyfikowaliśmy 5 głównych barier: zbyt wiele kroków, brak podsumowania przed płatnością, niejasna polityka zwrotów, skomplikowany wybór dostawy i brak możliwości zakupu bez rejestracji.
Projektowanie
Przeprojektowaliśmy checkout z 6 kroków do 3. Dodaliśmy persistentne podsumowanie zamówienia, uproszczony wybór dostawy i guest checkout.
Testowanie
Przeprowadziliśmy 24 testy użyteczności na prototypie. Wskaźnik ukończenia zadania wzrósł z 67% do 94%. Czas checkout skrócił się o 2 minuty 40 sekund.
Wdrożenie
Test A/B na 10% ruchu przez 3 tygodnie. Konwersja checkout wzrosła o 22%, AOV (average order value) o 8%.
Powiązane projekty
Inne case studies
Masz podobne wyzwanie?
Porozmawiajmy o Twoim projekcie. Bezpłatna konsultacja, zero zobowiązań.