Porozmawiaj o projekcieBadania UX – RITE – 7 zbadanych koncepcji w 2 tygodnie
Czyli szybka walidacja 7 koncepcji procesu, aby połączyć ograniczenia prawne, wymogi biznesowe i trendy UX-owe.
„Krzysztof wraz ze swoją agencją zbadał dla nas 7 koncepcji projektowych w 2 tygodnie. Rekomendacje były złotym środkiem między trendami na rynku światowym a regulacjami prawnymi nałożonymi na e-commerce z branży farmaceutycznej."
Michał Bączek
x UX/UI Department Manager @ Gemini
Jaki był główny problem klienta?
Gemini jako duży e-commerce z branży farmaceutycznej mierzył się ze zbadaniem flow wpływającego na cały proces zakupowy. Dodatkowym wyzwaniem były duże restrykcje prawne nałożone na branżę farmaceutyczną, które bezpośrednio wpływały na badany proces.
Zespół Gemini chciał zbadać 4 koncepcje w miesiąc. Przy optymalizacji procesu – udało się zbadać 7 koncepcji w 2 tygodnie.
Jakie były dodatkowe ograniczenia?
- Design był po stronie klienta, a badania po naszej – trzeba było od pierwszego dnia współpracować jak jeden zespół.
- Tempo współpracy – po każdym dniu naszych badań musieliśmy dostarczać rekomendacje do zmian designu, a zespół klienta musiał to zaprojektować w 1–2 dni (w których my rekrutowaliśmy nowych respondentów).
- Wiele restrykcji prawnych – branża farmaceutyczna to nie jest zwykły e-commerce. Prawo zakazuje jej wielu wzorców, które są codziennością w e-commerce. Musieliśmy wskazywać wiele rekomendacji do każdego designu – co było zestawiane z restrykcjami, aby za każdym razem wybrać „legalną rekomendację".
Jak wyglądał proces?
Kick-off
Zapoznanie się z problemami biznesowymi i projektowymi. Dodatkowo poznanie zespołu designu. Musieliśmy stać się jednym zespołem na czas projektu.
Scenariusz, rekrutacja
Na podstawie problemów biznesowych i projektowych stworzyliśmy scenariusz i próbę badawczą. Zrekrutowaliśmy potrzebną grupę docelową.
Testy użyteczności – badanie 3 koncepcji
W 1 dzień przeprowadziliśmy testy użyteczności na makietach. Zespół badawczy oglądał streaming każdej sesji, a po całym dniu przekazywaliśmy nasze rekomendacje do projektantek.
Poprawki designu + nowe koncepcje
Zespół projektowy Gemini odpowiadał za zmiany designu. W ciągu 2 dni nanosiły poprawki i wypracowywaliśmy nowe koncepcje do kolejnej iteracji badań.
Dwukrotne powtarzanie procesu designu i badań
Testy użyteczności i poprawki powtarzaliśmy jeszcze dwa razy. Pozwoliło nam to ostatecznie zaprojektować i przebadać 7 koncepcji rozważanych rozwiązań. Całość zajęła 10 dni roboczych.
Wdrożenie zmian na stronę Apteki Gemini
Zespół miał gotowe rozwiązanie, które obecnie funkcjonuje (i dobrze konwertuje) na stronie Apteki Gemini.
Posłuchaj odcinka podcastu
Efekty projektu
Przebadanie 7 koncepcji zamiast 3 (bez zmiany deadline'u)
Zespół Gemini przyszedł z potrzebą przebadania 3 koncepcji nowego procesu. Dzięki naszej optymalizacji procesu badawczego i dobrej, wzajemnej współpracy – udało się nie tylko zbadać zamierzone 3 koncepcje, ale również zaprojektować 4 nowe i je również przebadać.
Makiety zgodne z prawem farmaceutycznym
Apteka Gemini nie jest zwykłym e-commerce. Branża farmaceutyczna ma narzucone restrykcje, które miały znaczny wpływ na badany proces. Dlatego na dobre praktyki branżowe musieliśmy nanosić ograniczenia prawne, co zmieniało design, który nie wiedzieliśmy czy zadziała. Stąd tak ważne było przebadanie wielu koncepcji – i sprawdzenie, jak z półśrodków zrobić złoty środek.
Brak potrzeby zmian na produkcji od 2 lat
Najlepszym dowodem na wypracowanie odpowiedniej koncepcji jest brak konieczności zmian na stronie Apteki Gemini od dwóch lat. Od samego wdrożenia badany proces spełnił wyznaczone cele biznesowe i nie wymaga zmian (nowych kosztów).
