Usługi / Segmentacja klientów

Zrozum, którzy klienci przynoszą największy zysk

Budujemy segmentacje behawioralne, które naprawdę działają w codziennej pracy produktowej. Nie zbierają kurzu jako kolejny dokument o personach.

Porozmawiaj o segmentacji

Co zyskujesz

Po segmentacji z Quale Twoje zespoły:

  • Wiedzą, którzy klienci przynoszą największy zysk
  • Mają precyzyjne narzędzie do priorytetyzacji eksperymentów produktowych
  • Potrafią przewidzieć, na kogo wpłynie konkretna zmiana w produkcie
  • Projektują przejście klientów z mniej na bardziej rentowne segmenty
  • Komunikują się z klientami skuteczniej, bo rozumieją ich różnorodność

40+

krajów, skala projektu OLX

6

etapów sprawdzonego procesu

2w1

produkt + marketing w jednym artefakcie

real-time

śledzenie archetypów w analityce

Przykład wdrożenia

Archetypy behawioralne OLX Group

Segmentacja klientów

Problem

OLX jako globalny marketplace (40 krajów) potrzebował precyzyjnego zrozumienia kim są jego klienci i jak ich rozróżniać przy wprowadzaniu innowacji. W ciągu 5 lat organizacja miała kilkukrotne podejścia do person, a interesariusze byli zmęczeni kolejnymi niepraktycznymi artefaktami.

Dodatkowe ograniczenia

W organizacji funkcjonowało wiele nakładających się pojęć: „segmenty", „persony", „archetypy", bez jasnego rozróżnienia kiedy używać których. Potrzebna była jedna, precyzyjna forma pozwalająca na działania produktowe i komunikacyjne.

Efekty

  • Wykres archetypów do szybkiej weryfikacji eksperymentów produktowych
  • Dwustronne opisy zachowań do działań produktowych i marketingowych
  • Warsztaty w Berlinie z pierwszymi zmianami w produkcie
  • Integracja z analityką: śledzenie archetypów w czasie rzeczywistym

„Kris has been a long-term partner at OLX. He delivered high-quality research work for multiple teams and delivered results quick."

Hailey Griffiths, Product Research Manager @ OLX

Metody

Jak to robimy

Łączymy badania jakościowe z ilościowymi i analityką produktową, żeby segmentacja działała zarówno w strategii, jak i w codziennym sprincie.

1–2 tygodnie

Badania interesariuszy

Zaczynamy od zrozumienia, czego Twój zespół naprawdę potrzebuje do efektywnej pracy i dlaczego dotychczasowe segmentacje nie działały tak jak powinny.

3–4 tygodnie

Badania jakościowe

Seria wywiadów i obserwacji, które pozwalają mapować zachowania klientów i grupować je w spójne archetypy, oparte na danych, nie na domysłach.

2–3 tygodnie

Badania ilościowe

Weryfikujemy skalę każdego archetypu, czyli ile takich klientów masz w produkcie i jaką wartość generują. Dane ilościowe nadają archetypom wagę biznesową.

1–2 tygodnie

Integracja z analityką

Przenosimy dane behawioralne do analityki produktowej, żeby w czasie rzeczywistym śledzić archetypy i projektować przejście klientów do bardziej rentownych segmentów.

Jak pracujemy

6-etapowy proces segmentacji

01

Badania interesariuszy

Rozmawiamy z Twoim zespołem o tym, co potrzebują do decyzji produktowych i czemu dotychczasowe segmentacje nie spełniały oczekiwań.

02

Szkic archetypów

Na podstawie pierwszego etapu wypracowujemy czynniki, które stają się podstawą wstępnych archetypów, gotowych do weryfikacji w terenie.

03

Badania jakościowe

Mapujemy rzeczywiste zachowania Twoich klientów przez wywiady i obserwacje. Identyfikujemy wzorce i dzielimy klientów na segmenty.

04

Badania ilościowe

Weryfikujemy skalę każdego archetypu w produkcie. Wiemy nie tylko kim są klienci, ale też ilu ich jest i jaką wartość przynoszą.

05

Warsztaty wdrożeniowe

Przekuwamy archetypy w pierwsze zmiany produktowe. Pracujemy razem z Twoim zespołem, nowa wiedza od razu przechodzi w działania.

06

Łączenie z analityką

Wdrażamy zmiany w analityce, które pozwalają śledzić archetypy w czasie rzeczywistym i reagować na zmiany zachowań na bieżąco.

Zobacz w praktyce

Segmentacja klientów: case study OLX

Jak stworzyliśmy archetypy behawioralne dla globalnego marketplace'u i jak przekuliśmy je w konkretne zmiany produktowe.

Deliverables

Co dostajesz

Wykres porównujący archetypy

Szybki artefakt do codziennej pracy. Weryfikujesz w kilka sekund, na kogo wpłynie konkretny eksperyment produktowy.

Dwustronne opisy archetypów

Każdy archetyp posiada opis zachowań umożliwiający zarówno działania produktowe, jak i komunikacyjne, w zależności od potrzeby.

Warsztaty pierwszych zmian

Sesja z Twoim zespołem, podczas której wspólnie wypracowujemy pierwsze konkretne zmiany w produkcie oparte na nowej wiedzy.

Integracja behawioralna z analityką

Dane behawioralne przeniesione do analityki produktowej. Śledzisz archetypy w czasie rzeczywistym i mierzysz ich wartość.

FAQ

Często zadawane pytania

Czym różni się segmentacja behawioralna od person?
Persony opisują kim są klienci (demografię, postawy). Archetypy behawioralne opisują, co robią i dlaczego, a to pozwala na działania produktowe. Jedno nie wyklucza drugiego, ale archetypy są znacznie bardziej praktyczne przy decyzjach o funkcjonalnościach.
Czy muszę mieć już dużo danych analitycznych?
Nie. Zaczynamy od badań jakościowych, które nie wymagają danych ilościowych. Dane analityczne wykorzystujemy do weryfikacji skali archetypów i możemy też pomóc je zebrać od podstaw.
Jak długo trwa projekt segmentacji?
Pełny projekt z badaniami jakościowymi, ilościowymi, warsztatami i integracją z analityką to zazwyczaj 3–4 miesiące. Możemy też zacząć od mniejszego zakresu, np. samych badań jakościowych i wstępnych archetypów w 6–8 tygodni.
Czy archetypy będą praktyczne dla naszego zespołu?
To nasz główny cel. Zanim zaczniemy, rozmawiamy z interesariuszami o tym, jak pracują i czego potrzebują. Projektujemy artefakty pod konkretne use case'y Twojego teamu, nie tworzymy dokumentów, które trafiają do szuflady.

Zacznijmy od rozmowy

Bezpłatna 15-minutowa konsultacja. Powiemy, jakie podejście do segmentacji ma sens w Twojej sytuacji.

Umów konsultację